企业质量信用报告

企业质量信用报告 

山东中艺音美器材有限公司

二零一八年七月

目 录

第一部分 报告前言………………………………………………………………1 
一、报告编制规范………………………………………………………………1 
二、总经理致辞…………………………………………………………………1 
三、企业简介……………………………………………………………………2 
第二部分 报告正文……………………………………………………………3 
一、企业质量理念………………………………………………………………3 
二、企业质量管理………………………………………………………………4 
（一）质量管理机构……………………………………………………………4 
（二）质量管理体系……………………………………………………………5 
（三）质量风险管理……………………………………………………………7 
三、企业质量诚信………………………………………………………………8 
四、企业质量基础………………………………………………………………9
（一）企业产品标准……………………………………………………………9 
（二）企业计量水平……………………………………………………………9
（三）认证认可情况……………………………………………………………9 
（四）检验检测管理……………………………………………………………9
五、产品质量责任………………………………………………………………10
（一）产品质量承诺……………………………………………………………10 
（二）产品售后责任……………………………………………………………11 
六、企业社会责任………………………………………………………………12 
七、质量信用记录………………………………………………………………13
第三部分 报告结语………………………………………………………………13

第一部分 报告前言 
   山东中艺音美器材有限公司为履行产品质量主体责任，提高企业质量诚信意识和质量法制意识，推动社会公众监督，成立了《企业质量信用报告》编制小组，负责编制报告工作。

一、报告编制规范

1、报告内容客观性声明：山东中艺音美器材有限公司《企业质量信用报告》是本着客观、公正的态度进行编写，报告内容真实、有效，符合企业实际情况，报告内容包括了企业质量理念、企业质量管理、质量诚信管理、质量管理基础、产品质量责任等方面的理念和制度及措施等，定期公布，以接受社会的监督指导。 
2、报告组织范围：山东中艺音美器材有限公司

3、报告时间范围：2018年7月-2019年7月 

4、报告发布周期：1次/年 
5、报告数据说明：本报告所有数据均来自公司实际情况或调查数据。

6、报告的获取方式：本报告以网络版形式发布，可在我公司网站获取。 
二、总经理致辞 
   我们是一流的企业。一流的企业不仅出一流的业绩和一流的人才,而且出一流的文化。在十多年发展历程的成功经验所总结的理论|精华指引下,我们用"精诚、精湛、精细、精品"的开拓创新精神一次次把公司的事业推向前进,创造一流的产品,提供一流的服务,培育一流的品牌,赢得了一流的信誉和口碑。这是我们共同拥有的一笔巨大而宝贵的资产,也是我们提供最优质产品和最具个性化服务的充盈信心和坚定决心之所在。

在新的历史时期,我们保证严格按照 IS09001 质量管理体系要求,严格程序,科学生产,做到产品优异、诚实守信、服务一流。为员工、企业、社会创造更高的价值。忆往昔，峥嵘岁月稠；看明朝，中艺伟业兴。我坚信，在全体员工的共同努力下，在社会各界的大力支持下，山东中艺音美器材有限公司一定会蒸蒸日上，前程似锦！

三、企业简介 

山东中艺音美器材有限公司位于山东省鄄城县什集镇工业园，是一家集音乐器材研发、生产、销售、项目投标于一体的综合性企业,经营范围涵盖民族乐器、打击乐器、键盘乐器，管乐器、弹奏乐器、奥尔夫音乐教具、音乐教学软件、通用器材等，生产基地占地100余亩,仓储面积两万多平方米，厂区员工200余人。

中艺音美自成立以来，以科技创新为核心驱动力，以质量为生命，以管理为保证，成功铸造了音乐器材品牌“花为媒”。“以花为媒，传播音乐真谛”是我公司经营理念。经过多年革新和发展，公司拥有完善的销售体系，宽敞明亮的办公环境，朝气蓬勃的销售团队不断的和来自海内外各地的商家建立业务合作关系，公司凝聚团队力量，在董事长的带领下不断的引进先进的进口设备，一流的创新人才.

山东中艺音美器材有限公司是”中国乐器协会”会员单位，获得中国教育装备行业协会会员、山东教育装备行业协会会员等。并通过质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系三个体系认证，拥有钢琴、扬琴、古筝、吉他、笛堂鼓、军鼓、梆子、串铃.锣谱架、镲竖笛、唢呐、手风琴、琵琶、木鱼、二胡、葫芦丝、架子鼓、萨克斯、木琴、陶笛、节拍器、音乐专用椅等国家级轻工业乐器检测报告100余份，本着以质量求生存、以诚信求发展的经营理念,为国内外中小学、培训机构、乐器行等提供高品质的乐器产品。

国内外的早教产品的愿望就是中艺音美的发展目标，我公司一致积极参加国内外大型行业展会，把公司一流的产品销往世界各地，研发中心的扩建保持新产品层出不穷，长风破浪会有时，直挂云帆济沧海，未来的中艺音美人更加团结一心，精诚进去，为实现国际化集团的目标而奋发图强。中艺音美公司的过去、现在、未来，都属于为之付出的客户、用户、员工。中艺音美公司承诺，将推出更多的实用性产品来回报社会。

第二部分 报告正文

一、 企业质量理念

企业的质量理念是“品质第一，顾客至上，以优质的产品满足顾客的需求”。“以完善体系制造优质的产品，用优质的服务确保顾客满意”是企业的质量方针。企业要在激烈的竞争中寻求生存、发展，站稳脚跟，最重要的武器就是产品质量。它不仅涉及企业的所有职能部门，贯穿研发、采购、生产、销售、服务等各个环节，而且涵括人员意识、质量体系、生产经营等各个方面。

从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。质量意识是通过企业质量管理、质量教育和质量责任等来建立和施加影响的，并且通过质量激励机制使之自我调节而缓慢地、循序渐进地形成起来的。中艺公司视品质为生命，严格把控产品质量关，从原材料的采购到生产的全过程严格把控，每个环节都做到一丝不苟。高品质产品让客户放心、满意，企业品牌的知名度和信誉度才会不断得到提升，企业才能立于不败之地。

二、企业质量管理 
（一）质量管理机构

公司实行总经理负责制，总经理代表公司确定公司的质量方针与质量目标，负责确立公司的使命、愿景和价值观，保持对客户及其它相关方的关注，营造授权、主动参与、创新、快速反应和学习等方面的经营环境，完善公司的管理，主持评审公司的管理业绩，履行各方面的社会责任，为公司的第一质量责任人。

生产技术副总经理为公司的管理者代表，负责公司质量体系的建立、实施和保持，并及时向总经理报告质量体系运行的符合性和有效性；组织、协调、监督质量体系的实施，有权制止和纠正不符合规定的行为；有权验证质量记录及报告的真实可靠性；执行总经理指令，监督各部门是否完成总经理下达的各项工作；在整个公司内促进顾客要求意识的形成；向总经理报告质量管理体系的业绩，包括改进的需求；有权代表公司就认证、咨询等事宜与外界进行联络。

质检部负责产品的检验验证，正确履行鉴别、报告、把关的检验职能；负责监视和测量设备的归口管理工作；组织不合格品评审，对重大产品质量问题及隐患应及时上报总经理；负责公司产品质量信息的管理，及时向总经理报告产品质量动态，出现质量异常或质量事故时，应及时进行信息传递，并召开质量分析会议。

技术部负责产品实现过程的策划；负责产品设计、工艺技术文件设计及管理工作；负责认证产品申报、变更工作，组织工艺纪律检查工作；为生产、采购、检验和服务等部门提供技术支持和相关方面的协助；负责确定关键工序、特殊工序以及控制方法，及时解决现场工艺技术问题 。

采购部负责外购、外协件的采购供应，保质、保量、按时组织采购实施；负责供方的选择、评定、复审和日常管理，及时进行供方产品质量信息反馈；负责仓储物资的验收、贮存、防护、保管工作。

生产部负责对生产过程、现场安全的控制工作，做到安全生产、文明生产；负责设备管理工作，维护保养好生产设备、工装；负责生产过程中产品防护管理；协助完成售后服务工作。

市场营销部负责市场需求预测，做好产品促销宣传及网点管理；负责合同评审、合同签定、合同管理；负责顾客接待，售前、售中服务工作；负责外部市场信息的反馈，做好产品的交付管理工作负责顾客满意度的调查。

 办公室负责人力资源管理，做好各类人员的培训工作，负责经济责任制考核；负责公司基础设施（除设备外）、环境、绿化管理；组织编制、管理体系文件，协助管理者代表组织内部质量审核、强制性认证标志管理。

客户服务部负责售后服务的归口管理工作；对售出产品的进行电话咨询或组织现场服务；及时将服务过程中发现的问题向相关部门反馈，督促进行改进。

（二）质量管理体系 
1、质量管理方针

质量是企业的生命，产品质量一直是企业的主等大事，企业通过

了ISO9001标准质量体系认证，在质量管理工作中公司高层高瞻远瞩，制定出切合企业实际发展的质量方针和质量目标。

公司质量方针：以完善体系制造优质的产品，用优质的服务确保顾客满意。

公司质量目标：产品一次交检合格率达到92%以上；顾客满意度达到85%以上；每年开发一个新产品并投放市场。

公司建立了一套全面的、完整的、详尽的、严格的质量管理和质量保障的规章制度和质量保障体系文件，这些文件含概了市场调研、产品开发、生产管理、设备管理、人员管理、质量管理、生产工艺管理、质量标准管理、质量检验、销售管理、售后服务管理、市场信息反馈等各环节，实现了“全面、全员、全过程的”质量管理，做到一切用数据说话，一切工作都有章可循，真正体现了质量管理的科学化、系统化、规范化，使企业产品质量和管理水品都有了质的提高。

公司的每个员工肩上都负有质量责任，为监视和测量质量体系的有效运行，企管部除按计划每年组织一次内部审核和管理评审，还采用滚动式方法每个月对各个部门进行监督检查，对审核中发现的问题及时制定纠正措施进行改进，在历次的外部审核中均未出现严重不符合项。

公司设立各种员工激励制度，主要有风雨同舟奖、优秀员工奖、乔吉拉德奖、合理化建议奖、新产品开发奖、技术比武等奖项，激励员工创新、上进，公司实施绩效管理制度，奖励先进、鞭策落实。

（三）质量风险管理 
在监视质量体系有效运行的同时，公司加强了对实物质量的监督抽查力度，成立了“产品质量抽查小组”，每天对已交库的产品详细抽查，发现问题及时责令限期整改，保证了“产品出厂合格率达100%”的质量诚信目标的实现。

针对产品销售的实际情况，公司在全国大中型城市都设有特邀服务站处，形成了一支庞大而反映灵敏的高效网络。配备技术人员进行技术指导和培训，可在第一时间对用户出现的问题进行处理，做到24小时到达作业现场。

公司非常注重客户对产品的满意程度，产品交付后，公司会通过各种方式征集客户对产品质量的意见和投诉，妥善处理顾客抱怨，并根据情况及时改进，以取得顾客的持续满意。客户对产品的意见或投诉，可以通过公司的满意度调查表或者直接拨打公司的销售热线进行相关事宜的确定与沟通。公司会通过收集到的顾客信息反馈，确定顾客对产品及服务的满意程度，及时进行统计分析，确定顾客的需求和期望以及公司改进方面的措施。

公司建立了重大质量安全应急预案、产品召回管理制度，成立了以总经理为组长的产品重大安全事故领导小组，规范和指导应急处理工作，有效预防、积极应对、及时控制产品安全或质量事故，高效组织应急补救工作，最大限度地减少安全质量问题事件的危害，保障消费者的权益，降低公司损失，确保产品出现重大问题时得到及时有效的处理。

三、企业质量诚信 
   销售部始终坚持"以质取胜,顾客第一、持续改进、永创新高"的质量方针,加强了产品售前、售中、售后服务工作,保证客户信息的及时传递和客户的投诉处理意见的及时反馈。拓宽了销售网点,公司专设销售督导员一名,专门负责产品质量和服务质量的全过程监控,遵照 IS09001质量管理体系服务程序的规定要求，保证产品质量。公司在产品销售全过程并提出以下销售服务承诺：

1、服务目标:优质产品给客户;一流服务求发展;客户需求是起点;客户满意是目的;程序执行是关键;做精做细全过程。

2、保证提供最佳技术和业务咨询,使顾客准确了解我公司产品品种、性能、各项指标、使用范围、价格以及供货能力、运输规模、结账方式、质量异议的处理等情况。

 3、不分新老客户,不论数量多少,耐心仔细地回答客户询问,保证一视同仁,提供相同的全过程服务。

4、保证装车质量,及时承运供货,如发生不可抗力因素导致供货迟延,力求做到提前告知。

5、保证随车发出产品合格证。

 6、委托我公司承运的出现破损,包退换;客户自运提货不放空车,保证产品不短缺;

7、保证及时开据并送达各类发票、收据,定期做好对帐工作。

8、保证及时处理客户投诉,做到事事有答复,件件有回音。投诉处理不超过24小时,重大投诉事件销售经理会同技术服务中心人员12小时内亲临现场,面见客户（仅限本地区）。

9、保证销售办公室旺季（4-10月)每天不少于10小时值班服务。服务时间:北京时间8时至18时。销售经理、销售员24小时手机开机。

10.保证生产厂旺季（4-10月）每天 24小时装车,按销售计划随到随装。生产厂长、车间主任 24小时手机开机。

四、企业质量基础

1、标准管理：

面对国内外市场的激烈竞争，我公司在严格按照国标及行业标准进行生产管理及质量控制的同时，积极采用国际标准及国外标准，每种产品均建立了公司自己的企业标准。从产品原材料采购、理化分析及试验、生产加工、组装及试验、售后服务这一条龙的生产管理上，公司秉承“过程环环控制、质量人人把关、产品持续改进、服务用户满意”的质量方针，严格控制生产流程每道工序，确保产品质量。目前采用国家及行业表50余项，拥有企业标准12项，目前参与国家标准修订的2项大大提高了公司的管理水平及产品质量，得到了广大客户的充分认可。

2、计量管理：

公司每年对计量仪器和检验仪器进行定期检定和校验。公司质检部派专人学习取得了计量检定资格证书,负责对本单位的计量器具进行校验,目前质检部配备专业检测人员两人,专职负责检测工作。

3、认证管理：

公司先后通过ISO14001：环境管理体系OHSAS18001职业健康安全管理体系、和ISO9001：2008质量管理体系认证。

4、检验检测管理：

公司建立了检测设备台账，对检测仪器、设备制定了相应的保养

计划，并定期进行鉴定。内容包括:润滑、清洁、紧固、线路、调整水平、校准数据等。检验设备的使用人员必须经过专业培训，考核合格后方可上岗。质检人员还定期交流在检测中遇到的各种问题，以便针对问题及时制定纠正措施，提高检验水平及工作质量，达到企业质量零缺陷的目标要求，各种制度、岗位职责、仪器操作规程、安全常识、注意事项等上墙，以便执行。加强质量监督队伍建设，加强对监督人员的教育和培养，不断提高其素质，完善监督手段，提高质量改进能力，增强其权威性和有效性。

五、产品质量责任

（一）产品质量承诺 

我公司生产的产品从设计、生产、检测到产品包装，运输及售后服务各环节，产品质量严格按照国标、行标和企标要求进行出厂检验，不合格产品决不出厂。不定期邀请有关专家来公司监督、指导工作，严把质量关。

原料采购：为确保原材料质量，我公司均在严格评审的合格供方采购。进厂原材料经检验合格后方能入库，确保入库合格率达到100%。各主要材料优先采购国家重点和定点企业优质产品，实行层层把关检测审核制度。

生产：为确保产品质量，对生产各环节严格进行控制，工装过程中实行质量跟踪卡制度，当产品质量出现质量问题时可追溯班组和个人，并及时采取纠正和预防措施，使进入下一道产品合格率达100%。目前，我公司已引进先进设备和生产工艺，为确保生产优质的产品打下了坚实基础。  

检验：公司对产品的检验进行严格控制，确保未经检验的产品不投入使用和出厂。由质检部的技术人员，对产品生产过程中的工序及成品严格按照产品的技术条款，设计图纸和有关标准及质量规格进行质量检公司产品从设计研发、生产检验，原材料、零配件采购等方面参数指标均符合国家、行业相关标准要求，建立了产品的监视和测量程序，确保产品质量过关。

不合格品的控制：不合格品的控制我公司实行三检制度（自检、互检、专检），以防止不合格。采取有效的纠正和预防措施，消除实际和潜在的不合格因素，防止类似质量问题发生。

包装与运输：对产品成型过程中影响质量的搬运、包装和交付各环节进行控制，以防产品损坏，在产品最终验收合格后根据所签合同的运输方式及有关要求，对产品进行包装和防护，确保完好无损地将产品运输到目的地。
（二）产品售后责任 

为确保公司对用户提供最大程度的服务和及时准确的信息反馈,不断提高产品质量和服务水平,公司建立24小时售后服务体系；服务人员在进行各项服务活动中遵守公司的各项规定；产品质量三保服务必须由客户服务部认可，无授权不得越权代理；经总经理授权代理者处理问题意见应报客户服务部存查。

售出产品质量问题处理原则

1）客户服务部在接到客户反映的产品质量问题后，第一时间（一般是当天）进行初步分析，简单的问题电话告知客户解决，复杂的问题及时召集相关部门开会，分析原因、制定纠正措施，并安排实施。

2）通过客户反馈的相关信息，公司相关部门不能分析出具体原因或不能出具纠正方案的，由客户服务部安排技术、质检或客户服务部人员到现场解决，或现场出纠正方案再维修（一般24小时内）。

六、企业社会责任 

质量/环境/职业健康安全承诺:从全面质量管理的基础入手,牢固树立"质量第一、信誉第一、用户至上"的生产经营指导思想,狠|抓生产现场关键工序的质量控制,保证产品质量符合相关标准和广大消费者的要求;保持管理体系,采取有效措施持续改进,对任何偏离质量/环境/职业健康安全方针和目标的行为予以纠正和预防。全体员工务必遵循本公司的质量/环境/职业健康安全方针、目标和承诺,以一流的管理,优质的产品,满意的服务不断地提供高科技产品服务于市场。

公司为员工提供健康、安全、舒适的办公、生产环境。确立职业健康卫生安全的方针与目标,严格按照相关职业健康安全管理办法执行。公司对新员工进行岗前三级安全培训,每年组织特种作业人员进行安全培训,特殊工种按国家规定定期复审,设备定期检测。同时每年为每位员工进行免费职业健康体检,和生产区域环境检测,确保员工身心健康。公司对安全问题时刻不松懈。公司制定事故紧急救援预案,并现场邀请专家、安监部门来公司进指导,每年举办消防安全知识培训并举行消防演习。设有专职的安全员每天到生产现场进行安全巡查,发现安全隐患快速反馈职能部门并及时整改。组织拍摄质量安全宣传片,利用黑板报、宣传板、公司广播等进行共享和宣传,使质量安全意识深入每一位员工心中。

在发展过程中企业不仅要讲质量，讲效益，而且也要讲节能降耗，讲环境保护。我公司投资购买污水处理系统，经安装与测试，已成功投入使用并取得了良好成效，项目符合相关标准要求，并通过环评验收。公司能源消耗主要为电力，公司通过更换新型设备，尽量节约用电；公司的安全生产、产品安全、公共卫生等由生产技术副总负责，制定相应措施，定期检查并考评；公司满足法律法规要求，如贯彻执行生产许可证及产品认证的各项要求等。
七、质量信用记录

公司保证自身行为符合诚实守信的道德规范，采取各种手段监测公司内部、与主要合作伙伴之间、与客户之间，以及公司管理中行为道德的主要过程及测量方法和指标，如国际贸易部及国内销售部每年对订货合同、合同履约及违约情况等进行分析；供应部对供应商进行评价和分析等。通过这些方法来监测公司的道德行为及诚信准则都取得了良好的效益。

公司在近三年国家、省市等各级产品质量监督抽查、安全生产检查、环境安全等检查中均未出现不合格现象。

公司从2016年开始进行顾客满意度测评工作,公司建立了《售后服务管理暂行办法》,对客户满意度调查的方式、内容、频数、内部流程等方面进行了规范,不断完善建立顾客关系的方法，增强顾客满意度。

第三部分报告结语

产品质量关系企业生命,企业要在激烈的竞争中寻求发展,要打败强劲的对手,站稳脚跟,最重要的武器就是产品质量,而企业质量诚信就是这一生命的重要营养,就是这一武器的强劲装备。对企业而言,质量诚信是一个系统工程,它不仅涉及企业的所有职能部门,贯穿设计研发、采购、生产、销售、售后服务等各个环节,而且涵盖人员意识、质量体系、生产经营行为乃至机械设备等硬件设施。要使企业的质量诚信体系高效运转,有限资源优化配置,从而生产出高质量的产品,就必须首先让全体员工在思想上牢牢确立质量诚信意识,忽视这一点,再好的设备,再健全的机制也难以发挥应有的效用。这种质量诚信意识形态的确立自然有它存在的价值,它会使员工在生产经营过程中,自觉地遵守操作规程,不会因为外在因素的影响而放弃本来的职责,这已经不仅仅是一种客观上的要求和约束,而是比职业道德更高一层的追求。

未来公司将更加以强烈的社会责任感和高度的使命感来扎实推进质量管理,稳固维护企业信用。以卓越的产品质量占领市场,以良好的信誉留住顾客,推进质量管理体系的持续改进和高效运行,全面强化维护名牌形象、打造精品支架的质量意识,通过进一步开展降本|增效活动、管理提升活动,不断提高工作责任心和管控力度,为顾客提供优质产品和服务,坚决履行企业的质量主体责任,以质量为根、诚信为本,向质量要效益,真正达到诚信经营、以质取胜。

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